Да, заказ можно отменить, однако условия отмены и возврата зависят от времени уведомления и уже произведённых расходов по подготовке рейса.
Общие правила отмены
Отмена частного самолёта регулируется условиями договора фрахтования и включает несколько уровней:
1. Ранняя отмена (заблаговременно)
Если отмена осуществляется заранее, до начала фактической подготовки рейса:
- возможен частичный или полный возврат стоимости;
- размер возврата зависит от того, были ли понесены какие-либо расходы (депозиты операторам, слоты, топливо, позиционирование).
2. Отмена на этапе активной подготовки
После подтверждения борта и фиксации экипажа могут возникать невозвратные затраты.
В этом случае:
- может удерживаться определённый процент от стоимости рейса
- сумма удержаний растёт по мере приближения вылета.
3. Поздняя отмена (за 24–48 часов до вылета)
Наиболее строгие условия:
- обычно удерживается до 100% стоимости рейса, так как весь комплекс услуг уже оплачен или не может быть отменён.
Почему не всегда возможен полный возврат
Организация чартерного рейса требует реальных затрат ещё до момента вылета:
- бронирование самолёта и экипажа;
- оплата аэропортовых слотов и наземного обслуживания;
- резервирование стоянки;
- расчёт и заказ топлива;
- оформление разрешений на вылет и перелёт;
- возможный reposition — перелёт для подачи самолёта в точку вылета;
- кейтеринг, трансферы, дополнительные услуги.
Если отмена происходит после того, как эти затраты уже понесены, они не могут быть компенсированы оператору иначе, кроме удержания их из стоимости заказа.
Юридические нюансы (можно включать в договор)
1. Момент подтверждения рейса
Заказ считается подтверждённым после подписания договора и внесения оплаты
(полной или частичной, согласно условиям).
2. Невозвратные расходы
Все услуги, которые оплачиваются третьим лицам и не подлежат отмене (слоты,
разрешения, позиционирование, топливо, handling), являются невозвратными и удерживаются в полном объёме
независимо от времени отмены.
3. Штрафные удержания
В договоре может быть установлена таблица штрафов — например:
- отмена за 7+ дней — удерживается только фактически понесённые расходы;
- отмена за 2–7 дней — удержание 25–75%;
- отмена менее чем за 24–48 часов — удержание до 100%.
(Это примерные отраслевые стандарты, точные проценты индивидуальны.)
4. Форс-мажор
При форс-мажорных обстоятельствах (погодные условия, закрытие аэропортов,
ограничения властей) условия отмены регулируются отдельными положениями
договора. Возврат средств возможен, если оператор не несёт затрат или может
получить компенсации.
Изменение маршрута вместо отмены
В ряде случаев разрешено изменить маршрут или дату вылета вместо отмены. Это может снизить сумму удержаний, если самолёт и экипаж остаются теми же.
Как оформить отмену, чтобы минимизировать удержания
- Сообщите нам об отмене как можно раньше — это позволит уменьшить или полностью избежать затрат.
- Сделайте уведомление в письменной форме (e-mail, мессенджер, по телефону).
- Укажите причину отмены — иногда это помогает снизить удержания (например, при переносе на другую дату).
- Ознакомьтесь с условиями договора: правила отмены всегда прозрачны и прописаны заранее.